Preguntas frecuentes

¿Qué es MDLIVE?

Con MDLIVE, puede acceder a un Doctor (médico) desde su hogar, oficina o donde se encuentre, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Usted puede consultar a nuestros Doctores acreditados por la Junta Médica, esto puede ser vía telefónica o a través de un sistema de video seguro para ayudarle con el tratamiento de cualquier condición médica que no sea de emergencia. Nuestros Doctores pueden diagnosticar sus síntomas, recetarle medicamentos y enviar recetas a la farmacia que usted elija. *

¿MDLIVE es adecuado para todas las condiciones médicas?

No. MDLIVE está diseñado para atender problemas médicos que no sean de emergencia. No debe usar MDLIVE si tiene una emergencia médica. En caso de una emergencia médica que represente un peligro para la vida, debe llamar al 911 inmediatamente. Si bien MDLIVE no está diseñado para reemplazar la atención de su Doctor de Cuidado Primario en el tratamiento de condiciones comunes o crónicas, una consulta virtual con un Doctor en ocasiones puede sustituir una visita al consultorio del Doctor, la atención de urgencia o una visita a la sala de emergencias.

¿Cuáles son las condiciones más frecuentes que se tratan?

Nuestros Doctores están capacitados para tratar una amplia variedad de condiciones. Algunas de las más frecuentes son:

• acné
• alergias
• asma
• bronquitis, infecciones respiratorias, sinusitis, infección de vías respiratorias superiores (URI)
• resfriado y gripe, herpes bucal
• diarrea, estreñimiento
• otitis
• fiebre
• gota
• dolor de cabeza
• picaduras de insectos
• dolor articular
• lunares, verrugas
• náuseas
• conjuntivitis
• sarpullido
• infecciones de la piel
• dolor de garganta
• problemas urinarios, infección de las vías urinarias (UTI)
• ...y más

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¿Cuándo está disponible MDLIVE?

MDLIVE está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluidos los días festivos. Utilice MDLIVE en cualquier momento que presente una condición médica que no sea de emergencia, cuando no pueda ser atendido por su Doctor de Cuidado Primario (Primary Care Physician, PCP) o el consultorio de su Doctor esté cerrado.

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¿Cuánto cuesta utilizar MDLIVE?

MDLIVE es gratis para los Miembros de IEHP.

¿Es posible acceder a MDLIVE a través de dispositivos móviles?

Sí, es posible acceder a MDLIVE por medio de la mayoría de los dispositivos móviles que cuenten con conexión a Internet. Nuestra aplicación móvil de MDLIVE se encuentra disponible para descargar en la tienda de iTunes y en la tienda Google Play.

¿Quiénes son los proveedores de MDLIVE?

Todos los proveedores de MDLIVE están acreditados por la Junta Médica de los EE. UU. y capacitados para tratar una amplia variedad de pacientes y condiciones.

Después de cada consulta, se entrega a nuestros Miembros una encuesta para evaluar a su proveedor y su cita.

Los resultados se analizan y revisan para control de calidad y se utilizan como parte de nuestro proceso de optimización continua. Nuestra junta médica interna también revisa consultas seleccionadas de los proveedores.

¿Puede un proveedor recetar medicamentos como parte de una consulta de MDLIVE?

Sí, si el proveedor de MDLIVE considera que es necesario el uso de un medicamento, entonces le prescribirá una receta de medicamentos no narcóticos (es decir, sustancias no reguladas), que puede enviarse directamente a la farmacia que usted prefiera.* En cuanto finalice su consulta, su receta médica se enviará electrónicamente a una de las farmacias dentro de la red de IEHP. Si, por alguna razón, su farmacia no puede recibir recetas electrónicas, se generará una receta tradicional para que nuestros proveedores la firmen y envíen por fax. Todas las recetas cumplen completamente con los requisitos e incluyen toda la información requerida.

¿Es MDLIVE seguro y privado?

Sí, MDLIVE es seguro y privado. MDLIVE cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) y sólo divulgará su información con su proveedor y su farmacia seleccionados.

¿Qué requisitos de sistema necesito para realizar una videoconferencia de MDLIVE?

Para utilizar la videoconferencia, necesita:

• Windows®7, Vista o XP
• Una Mac con OSX 10.6 (Snow Leopard) o superior
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Una cámara web de al menos 1.3 megapíxeles
• Micrófono (la mayoría de las webcams ya tienen micrófonos incorporados)

Después de que configure una cuenta, podrá utilizar una simple simulación en línea para verificar la configuración y comprobar que esté todo listo para realizar una consulta virtual.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Pueden ayudarme?

¿Aún tiene preguntas? No se preocupe. Sólo llame a Servicios para Miembros de IEHP al 1-800-440-4347.
1-800-718-4347 para usuarios de TTY.

MDLIVE, INC. AVISO Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

MDLIVE es un servicio basado en Internet que permite que las personas seleccionen e interactúen con profesionales independientes en las áreas de salud del comportamiento y de atención médica. MDLIVE no presta servicios en las áreas de salud del comportamiento y de atención médica. MDLIVE no es el producto de una aseguradora o un almacén de expedición de recetas. MDLIVE no tiene previsto reemplazar una relación personal con un proveedor de atención médica o del comportamiento. Ninguna declaración tiene como finalidad sugerir que una persona deba procurar servicios o tratamiento, o que MDLIVE deba utilizarse en lugar del tratamiento recomendado por un profesional de atención médica. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y federal y es posible que todos o algunos de sus productos o servicios no estén disponibles en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se prescribirá una receta. MDLIVE no receta sustancias controladas por Drug Enforcement Administration, DEA, medicamentos no terapéuticos, medicamentos que generan preocupación ni otros fármacos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. MDLIVE no realiza declaraciones o garantías sobre la eficacia, adecuación o pertinencia de cualquier producto, procedimiento, receta, tratamiento, servicio, asesoría, opinión, profesional de atención médica o cualquier otra información incluida o disponible en MDLIVE. MDLIVE se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de negar el acceso por posible uso indebido de los servicios o cualquier otro mal comportamiento. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización. Para acceder a los términos de uso completos visite mdlive.com/iehp/terms_of_use

Exenciones de responsabilidad

* Aviso importante: algunas leyes estatales determinan que un Doctor sólo puede recetar medicamentos en ciertas situaciones y está sujeto a determinadas limitaciones.

* Los Doctores de MDLIVE no pueden atender a niños con síntomas urinarios.

* Los padres o tutores deberán completar un formulario distinto de divulgación de antecedentes médicos para niños menores de 36 meses de edad antes de realizar una cita con un Doctor de MDLIVE. Los niños menores de 36 meses que presenten fiebre deben ser referidos a su pediatra (hogar médico), centro de atención urgente o departamento de emergencias adecuado para niños para su atención y evaluación clínica.

MDLIVE no sustituye al Doctor de Cuidado Primario. MDLIVE no es el producto de una aseguradora ni un almacén de expedición de recetas. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y puede no estar disponible en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se prescribirá una receta. MDLIVE no receta sustancias controladas por la DEA, medicamentos no terapéuticos ni otros medicamentos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. Los Doctores de MDLIVE se reservan el derecho a denegar la atención en caso de un posible mal uso de los servicios. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización por escrito. Para ver los términos de uso completos visite mdlive.com/iehp/terms_of_use

Política de medicamentos recetados de MDLIVE

Los Doctores que proveen consultas para Miembros de MDLIVE ofrecen recetas para una amplia variedad de productos que otorgan valor medicinal directo. Estos incluyen, entre otros, clases de medicamentos como antibióticos y antihistamínicos.

Es importante indicar que MDLIVE no es un almacén de expedición de recetas. En caso de que un Doctor le recete un medicamento, por lo general limitará el suministro al necesario para treinta días como máximo. Los pacientes con enfermedades crónicas deben visitar a sus Doctores de Cuidado Primario o a otros especialistas para recibir una atención prolongada. Los Doctores de MDLIVE no prescriben recetas para sustancias controladas por la DEA, usos que no sean terapéuticos ni que puedan ser perjudiciales (potencial de abuso o toxicomanía). Para obtener una lista actual de las sustancias controladas por la DEA, visite http://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/

** Los servicios de MDLIVE se limitan únicamente a consultas por video con la capacidad de recetar medicamentos en Idaho. En Arkansas, debe completarse una cita inicial por video. Las consultas posteriores a la visita inicial se pueden realizar por teléfono.