Preguntas frecuentes

Para obtener más información o si tiene alguna otra pregunta, puede comunicarse con MDLIVE, en forma gratuita al (888) 673-1992 (TTY: 711).

Salud general

¿Qué es MDLIVE?

MDLIVE es un beneficio sanitario que les permite a los designados como miembros de Humana que tengan el beneficio de telemedicina consultar con proveedores certificados por la junta a través de un video en línea o por teléfono en cualquier momento y prácticamente en cualquier lugar.

Nuestra red nacional está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo feriados, para brindar una atención asequible y de calidad. Los proveedores de MDLIVE pueden diagnosticar, tratar y escribir recetas* para afecciones médicas de rutina.

Utilizar MDLIVE evita largas esperas y elimina los costos relacionados con las visitas innecesaria a la sala de emergencias o a un centro de atención médica inmediata.

¡El proveedor le verá ahora, desde la comodidad de su hogar!

¿Es MDLIVE apropiado para todas las afecciones médicas?

No. MDLIVE está diseñado para atender problemas médicos que no son de emergencia. No debe usar MDLIVE si tiene una emergencia médica. En caso de una emergencia médica que represente un peligro para la vida, debe llamar al 911 inmediatamente. Si bien MDLIVE no está previsto para reemplazar la atención de su médico de atención primaria en el tratamiento de afecciones comunes o crónicas, una cita con un proveedor virtual puede algunas veces sustituir una visita al consultorio del médico, la atención de urgencia o una visita a la sala de emergencias.

¿Cuáles son las afecciones más frecuentes que se trata?

Nuestros proveedores están capacitados para tratar una amplia variedad de afecciones. Algunas de las más frecuentes son:

• Acné
• Alergias
• Estreñimiento
• Tos
• Diarrea
• Problemas del oído
• Fiebre
• Gripe
• Dolor de cabeza
• Picaduras de insectos
• Náuseas
• Conjuntivitis aguda
• Sarpullido
• Problemas respiratorios
• Dolores de garganta
• Problemas urinarios/Infección urinaria
• Vaginitis
• Vómitos
• ...y más

¿Cómo me inscribo en MLDLIVE y activo mi cuenta de MDLIVE?

Puede inscribirse y activar su cuenta fácilmente a través de uno de los siguientes métodos:

1. Conéctese en línea y visite: mdlive.com/humanamedicare
2. Llame a nuestro número gratuito: (888) 673-1992 (TTY: 711)
3. Descargue nuestra aplicación móvil, que se encuentra disponible en la tienda de iTunes y Google Play.

¿Cuándo puedo empezar a utilizar el servicio de MDLIVE?

Puede empezar a utilizar MDLIVE inmediatamente después de inscribirse y activar su cuenta. La inscripción y la activación son completamente gratuitas. Una vez que tenga una cuenta MDLIVE, puede navegar los perfiles de los proveedores, ver los horarios de las citas disponibles y programar citas con el proveedor que prefiera. ¿Quiere ir un paso más allá? Asegúrese de completar su perfil con su historia clínica para que el proveedor de MDLIVE esté mejor preparado para su cita.

¿Cuándo está disponible MDLIVE?

MDLIVE está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluso los feriados. Utilice MDLIVE en cualquier momento que tenga una afección médica que no sea de emergencia, no pueda ver a su proveedor de atención primaria o simplemente cuando prefiera una alternativa conveniente y económica a la sala de emergencias, al centro de atención inmediata o la clínica.

¿Dónde está disponible MDLIVE?

MDLIVE se encuentra disponible en cualquier parte de Estados Unidos**. Nuestra red de proveedores certificados por la junta se le brindará según el estado en el que se encuentre. Nos aseguramos de que cada proveedor esté plenamente autorizado para practicar medicina en su estado.

¿Cuánto cuesta utilizar MDLIVE?

Empezar es totalmente gratis. Se le cobrará recién cuando elija consultar con un proveedor y se confirme su horario de la cita y la información de pago. Puede cancelar su cita y recibir el reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes del horario de la cita. MDLIVE acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito.

¿Es posible acceder a MDLIVE a través de dispositivos móviles?

Sí, es posible acceder a MDLIVE en la mayoría de los dispositivos móviles que cuenten con conexión a Internet. Nuestra aplicación móvil de MDLIVE se encuentra disponible para descargar en la tienda de iTunes y en la tienda Google Play.

¿Quiénes son los proveedores de MDLIVE?

Todos los proveedores de MDLIVE estás certificados por la junta de EE. UU. y están capacitados para tratar una amplia variedad de pacientes y afecciones.

Después de cada consulta, se les envía a nuestros miembros una encuesta por correo electrónico para evaluar al proveedor de MDLIVE y su cita.

Los resultados son analizados y revisados para control de calidad y se utilizan como parte de nuestro proceso de mejora continua. Las citas seleccionadas de los proveedores también son revisadas por nuestra junta médica interna.

¿Puede un proveedor recetar medicamentos con parte de una visita de MDLIVE?

Sí, si el proveedor de MDLIVE considera que se justifica el uso de un medicamento, él o ella le escribirán una receta para medicamentos no narcóticos (es decir, sustancias no reguladas), que podrán ser enviadas directamente a la farmacia que usted prefiera. * En cuanto finalice su cita, su receta se enviará electrónicamente a una de más de 65.000 farmacias para elegir. Si, por alguna razón, su farmacia no puede recibir recetas electrónicas, se generará una receta tradicional para que nuestros proveedores firmen y envíen por fax. Todas las recetas cumplen plenamente con los requisitos e incluyen toda la información requerida.

¿Es MDLIVE seguro y privado?

La confidencialidad es un aspecto respetado del Código de Ética de MDLIVE. Tomamos su privacidad muy en serio. También hay leyes establecidas para proteger su privacidad. La Regla de Privacidad HIPAA está diseñada para brindar un nivel de protección mínimo. Algunos estados tienen leyes establecidas incluso más estrictas para proteger su información médica personal. MDLIVE puede compartir su información con su proveedor de atención primaria de conformidad con las leyes federales y estatales aplicables.

¿Qué requisitos de sistema necesito para realizar una videoconferencia de MDLIVE?

Para utilizar la videoconferencia, necesita:

• Windows®7, Vista, o XP
• Una Mac con OSX 10.6 (Snow Leopard) o superior
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Una cámara web de al menos 1,3 megapíxeles
• Micrófono (la mayoría de las webcams ya tienen micrófonos incorporados)

Después de que configure la cuenta, podrá utilizar una simple simulación en línea para verificar la configuración y comprobar que ya esté todo listo para realizar una consulta virtual.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Puede ayudarme?

¿No encuentra su pregunta? No se preocupe. Llámenos al (888) 673-1992 (TTY: 711). Contamos con especialistas de servicio sanitario altamente capacitados a la espera de su llamado, todo el día, todos los días.