Preguntas frecuentes

¿Qué es MDLIVE?

Con MDLIVE, puede hablar con un médico desde su hogar, oficina o mientras viaja. Están disponibles los 7 días de la semana. Nuestros médicos certificados por la junta pueden visitarle por teléfono o video seguro. Pueden tratar la mayoría de las afecciones médicas que no son de emergencia.

Si tiene una afección de salud conductual, desplácese hacia abajo hasta la sección Terapia conductual de este documento para obtener más información.
Nuestros médicos pueden: • Identificar sus síntomas • Prescribir medicamentos • Enviar recetas a la farmacia de su elección. Es su responsabilidad asegurarse de que la farmacia que elija esté en la red de Cigna-HealthSpring CarePlan para recibir los beneficios dentro de la red.

¿MDLIVE es para todas las afecciones médicas?

No. MDLIVE es para problemas médicos que no son de emergencia. No debe usar MDLIVE si tiene una emergencia médica. En caso de una emergencia médica que ponga en peligro la vida, debe marcar el 911 de inmediato. Si bien MDLIVE no está destinado a reemplazar a su proveedor de atención primaria por afecciones comunes o crónicas, una cita virtual con el médico a veces puede sustituir el consultorio de un médico, la atención de urgencia o una visita a la sala de emergencias.

¿Cuáles son las afecciones más frecuentes que se tratan?

Nuestros médicos están capacitados para tratar una amplia variedad de afecciones. Algunas de las más frecuentes son:

• Acné
• Alergias
• Estreñimiento
• Tos
• Diarrea
• Problemas del oído
• Fiebre
• Gripe
• Dolor de cabeza
• Picaduras de insectos
• Náuseas
• Conjuntivitis aguda
• Sarpullido
• Problemas respiratorios
• Dolores de garganta
• Problemas urinarios/Infección urinaria
• Vaginitis
• Vómitos

¿Cómo me registro en MDLIVE e inicio mi cuenta MDLIVE?

Puede inscribirse y activar su cuenta fácilmente a través de uno de los siguientes métodos:

1. Conéctese en línea y visite: https://members.mdlive.com/cignamedicareaz/landing_home
2. Llame a nuestro número gratuito: 1-888-632-2738
3. Descargue nuestra aplicación móvil, que se encuentra disponible en la tienda de iTunes y Google Play.

¿Cuándo puedo empezar a utilizar el servicio de MDLIVE?

Puede comenzar a usar MDLIVE justo después de registrarse y configurar su cuenta. Una vez que tenga una cuenta MDLIVE, puede consultar a los diferentes médicos. Puedes ver los horarios abiertos. Luego, puede establecer un horario de visita con el médico que elija o elegir el primero disponible. Asegúrese de completar su historial médico para ayudar a su médico de MDLIVE en su visita.

¿Cuándo está disponible MDLIVE?

MDLIVE está disponible los 7 días de la semana, incluso en días festivos. Use MDLIVE en cualquier momento que tenga una afección médica que no sea de emergencia y no pueda ver a su médico. O cuando desee una opción fácil antes que ir a la sala de emergencias, el centro de atención urgente o la clínica.

¿Dónde está disponible MDLIVE?

MDLIVE se encuentra disponible en cualquier parte de Estados Unidos**. Nuestra red de proveedores se le brindará según el estado en el que se encuentre. Nos aseguramos de que cada proveedor esté plenamente autorizado para practicar medicina en su estado.

¿Cuánto cuesta utilizar MDLIVE?

Empezar es totalmente gratis. Si recibe MDLIVE como parte de un beneficio grupal, es posible que no deba pagar nada. Si debe pagar, se le cobrará recién cuando elija consultar con un proveedor y se confirme su horario de la cita y la información de pago. Puede cancelar su cita y recibir el reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes del horario de la cita. MDLIVE acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito.

¿Es posible acceder a MDLIVE a través de dispositivos móviles?

Sí, es posible acceder a MDLIVE en la mayoría de los dispositivos móviles que cuenten con conexión a Internet. Nuestra aplicación móvil de MDLIVE se encuentra disponible para descargar en la tienda de iTunes y en la tienda Google Play.

¿Quiénes son los proveedores de MDLIVE?

Todos los proveedores de MDLIVE están certificados por la junta de EE. UU. Pueden tratar una amplia gama de afecciones. Después de cada visita, nuestros miembros reciben una encuesta sobre su proveedor y visita. Revisamos los resultados para garantizar la calidad. Los usamos para mejorar nuestros servicios. Algunos proveedores también son revisados por nuestro consejo médico interno.

¿Puede un proveedor recetar medicamentos con parte de una visita de MDLIVE?

Sí, si el proveedor de MDLIVE cree que se necesitan medicamentos, puede recetarlos. Esto se enviará directamente a la farmacia que elija. * Es su responsabilidad asegurarse de que la farmacia que elija esté en la red para recibir los beneficios dentro de la red

¿Es MDLIVE seguro y privado?

Sí, MDLIVE es seguro y privado. MDLIVE cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA) y solo compartirá su información con su proveedor y su farmacia seleccionados.

¿Qué requisitos de sistema necesito para realizar una videoconferencia de MDLIVE?

Para utilizar la videoconferencia, necesita:

• Windows®7, Vista, o XP
• Una Mac con OSX 10.6 (Snow Leopard) o superior
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Una cámara web de al menos 1,3 megapíxeles
• Micrófono (la mayoría de las webcams ya tienen micrófonos incorporados)

Después de que configure la cuenta, podrá utilizar una simple simulación en línea para verificar la configuración y comprobar que ya esté todo listo para realizar una consulta virtual.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Puede ayudarme?

¿No encuentra su pregunta? No se preocupe. Llámenos al 1-866-301-8658. Contamos con especialistas de servicio sanitario altamente capacitados a la espera de su llamado, todo el día, todos los días.

Behavioral Health

What is teletherapy?

Teletherapy is a new way to get care. You can see a licensed therapist and have an online video therapy session/visit, on your schedule, from wherever you're located. Our HIPAA compliant teletherapy service is easy to use and requires no special hardware.

What are the common issues we treat?

• Child Behavior & Learning Issues
• Coping With Loss & Grief
• Financial Hardship
• Marital Problems
• Parenting Counseling & Advice
• Problems at Work
• Stresses & Challenges of Everyday Life

Who will be helping me?

MDLIVE gives you access to only the most trustworthy professionals. Our therapists are all licensed and thoroughly screened. You can browse our network of therapists, read their profiles, check their credentials, and choose the therapist with whom you would like to speak.

Where can I talk to my therapist?

You can talk to your therapist when it’s convenient for you - during your lunch hour, evenings and weekends, or while your kids are sleeping. With MDLIVE, you no longer need to rearrange your schedule or travel to an office to meet with a therapist.

Does teletherapy work just as well as face-to-face sessions?

Teletherapy works just as well, if not better, than face-to-face sessions; but don’t take our word for it! Numerous studies have shown that teletherapy is effective. In a 2013 study conducted by the University of Zurich, 57% of online participants completed the course depression free, compared to only 42% of participants who saw a therapist in person. You can read a copy of the full study here.

Is teletherapy right for me?

Teletherapy is a great option if you’re seeking a convenient, effective and affordable way to get care. When you’re traveling or if you’re just too busy to make regular office visits, teletherapy makes getting care easy. Our therapists can help you identify problems in your life, pursue practical solutions to those problems, and navigate any obstacles that come up along the way. We also have professionals that specialize in more specific issues, such as: stress, anxiety, depression, addiction, marriage counseling, LBGT issues, parenting, and more.

How much does it cost to use MDLIVE?

Getting started is totally free. If you're receiving MDLIVE as part of a group benefit, you may not be required to pay at all. If you are required to pay, you will only be charged after you choose to consult with a provider and your appointment time and payment information are confirmed. You can cancel your appointment and receive a full refund, provided that you cancel at least 24 hours before your appointment time. MDLIVE accepts most major credit and debit cards.

How do I connect with my therapist?

There are two ways to connect with a therapist - either by phone or through secure video.

Once you get to the MDLIVE home page, you can start looking for a therapist that is licensed in the state where you’re located. You can filter therapist profiles by gender, language or specialty. In each of the therapists’ profiles you will find their credentials, specialties, and schedules of available appointment times.

Once you choose the therapist with whom you would like to speak, you can schedule the appointment time that works best for you. If you haven’t created an MDLIVE account yet, you will be asked to create a profile. You will then confirm your payment and your appointment time.

If you are seeing your therapist by phone, your therapist will call you at your scheduled appointment time.

If you are seeing a therapist by video, you will log on to MDLIVE at your scheduled appointment time, and the website will direct you to begin a secure video visit with your therapist. You may be need to complete a one-time download of our secure video application.

If you have any issues setting up your account, our care coordinators are available to answer any questions 24/7/365 at (866) 918-7836.

I am afraid that I am going to hurt myself or others. Can I talk to someone at MDLIVE?

If you have feelings that you may want to hurt yourself or someone else, please dial 911 or call the crisis counselors at 1-800-273-TALK (8255), where you’ll be connected to a skilled, trained counselor at a crisis center in your area 24/7.

MDLIVE, INC. AVISO Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

MDLIVE es un servicio basado en Internet que permite que las personas seleccionen e interactúen con profesionales independientes de salud de la conducta y de atención de la salud. MDLIVE no presta servicios de salud de la conducta o de atención médica. MDLIVE no es el producto de una aseguradora ni un almacén de expedición de recetas. MDLIVE no tiene previsto reemplazar una relación personal con un proveedor de atención de la salud médica o de la conducta. Ninguna declaración tiene como finalidad insinuar que una persona debe procurar servicios o tratamiento o que MDLIVE debe utilizarse en lugar del tratamiento recomendado por un profesional de atención médica. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y federal y es posible que algunos de sus productos o servicios no estén disponibles en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se puedan expender recetas. MDLIVE no receta sustancias controladas por la DEA, fármacos no terapéuticos, fármacos que generan preocupación por abuso y otros fármacos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. MDLIVE no realiza declaraciones o garantías sobre la eficacia o la adecuación de cualquier producto, procedimiento, receta, tratamiento, servicio, consejo, opinión, profesional de atención médica o cualquier otra información incluida o disponible en MDLIVE. MDLIVE se reserva el derecho, a su criterio, a negar el acceso por posible uso indebido de servicios o cualquier otra falta de conducta. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización. Para ver los términos de uso completos visite mdlive.com/cignamedicare/terms_of_use

Descargos de responsabilidad

* Tenga en cuenta lo siguiente: algunas leyes estatales determinan que un médico solo puede recetar medicamentos en determinadas situaciones y con sujeción a determinadas limitaciones.

* Los médicos de MDLIVE no pueden atender a niños con síntomas urinarios.

* Los padres/tutor deberán completar un formulario de divulgación de antecedentes médicos para niños menores de 36 meses de edad antes de realizar una cita con un médico de MDLIVE. Los niños menores de 36 meses que presentan fiebre deben ser derivados a su pediatra (hogar médico), centro de atención urgente para niños o departamento de emergencias para su atención y evaluación clínica.

MDLIVE no pretende sustituir al médico de atención primaria. MDLIVE no es el producto de una aseguradora ni un almacén de expedición de recetas. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y puede no estar disponible en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se puedan expedir recetas. MDLIVE no receta sustancias controladas por la DEA, fármacos no terapéuticos y otros fármacos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. Los médicos de MDLIVE se reservan el derecho a denegar la atención en caso de un posible mal uso de los servicios. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización por escrito. Para ver los términos de uso completos visite mdlive.com/cignamedicare/terms_of_use

Política de recetas de MDLIVE

Los médicos que proveen consultas para miembros de MDLIVE ofrecen recetas para una amplia variedad de productos que otorgan valor medicinal directo. Esto incluye clases de fármacos como antibióticos y antihistamínicos.

Es importante indicar que MDLIVE no es un almacén de expedición de recetas. En caso de que un médico le recete un medicamento, por lo general limitará la cantidad a la necesaria para treinta días como máximo. Los pacientes con enfermedades crónicas deben visitar a sus médicos de atención primaria o a otros especialistas para una atención continuada. Los médicos de MDLIVE no escriben recetas para sustancias controladas por la DEA, usos que no sean terapéuticos ni productos posiblemente nocivos (potencial de abuso o toxicomanía). Para obtener una lista de las sustancias controladas por la DEA, visite http://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/

** En Arkansas e Idaho; debe completarse una visita inicial por video. Las consultas posteriores a la visita inicial podrán completarse por vía telefónica.