Preguntas frecuentes

¿Qué es MDLIVE?

Con MDLIVE, puede hablar con un médico desde su casa, oficina o sobre la marcha. Están disponibles los 7 días de la semana. Nuestros médicos certificados pueden atenderlo por video seguro o por teléfono. Pueden tratar la mayoría de las enfermedades que no son de emergencia. Nuestros doctores pueden:

• •   Identificar sus síntomas
• •   Recetar medicamentos
• •   Enviar recetas a la farmacia de su elección.*

¿MDLIVE sirve para todas las enfermedades?

No. MDLIVE es para problemas médicos que no son de emergencia. No debe usar MDLIVE si tiene una emergencia médica. En caso de una emergencia médica que ponga en peligro la vida, debe llamar al 911 de inmediato. Si bien MDLIVE no pretende reemplazar a su médico de atención primaria por enfermedades comunes o crónicas, a veces la cita de un médico virtual puede sustituir el consultorio de un médico, la atención de urgencia o una visita a la sala de emergencias.

¿Cuáles son las enfermedades más comunes que se tratan?

Nuestros médicos están capacitados para tratar una amplia variedad de afecciones. Algunas de las más frecuentes son:

• Acné
• Alergias
• Estreñimiento
• Tos
• Diarrea
• Problemas del oído
• Fiebre
• Gripe
• Dolor de cabeza
• Picaduras de insectos
• Náuseas
• Conjuntivitis aguda
• Sarpullido
• Problemas respiratorios
• Dolores de garganta
• Problemas urinarios/Infección urinaria
• Vaginitis
• Vómitos

¿Cómo me registro en MDLIVE e inicio mi cuenta de MDLIVE?

Puede registrarse e iniciar su cuenta utilizando una de las siguientes opciones:

1. Vaya a Internet y visite:https://mdlive.com
2. Llame a nuestro número gratuito: 888-667-7652 (TTY:1-800-770-5531)
3. Descargue nuestra aplicación móvil, disponible en App Store y Google Play.

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio MDLIVE?

Puede comenzar a usar MDLIVE justo después de registrarse y configurar su cuenta. Una vez que tenga una cuenta MDLIVE, puede visualizar los diferentes médicos. Puede ver los horarios de atención. Luego puede programar una visita con el médico de su elección. Asegúrese de completar su historial médico para ayudar a su médico de MDLIVE en su visita.

¿Cuándo está disponible MDLIVE?

Los miembros de Aetna Better Health of Texas tienen la opción de realizar visitas virtuales con los médicos de MDLIVE desde cualquier lugar:

1. Teléfono los 7 días de la semana, los 365 días del año
2. Video chat de 7 a.m. A 9 p.m todos los días
3. Programando una cita

Las visitas con un psiquiatra o terapeuta de MDLIVE son solo con cita previa.

¿Dónde está disponible MDLIVE?

MDLIVE se encuentra disponible en Texas**. Nuestra red de proveedores se le brindará según el estado en el que se encuentre. Nos aseguramos de que cada proveedor esté plenamente autorizado para practicar medicina en su estado.

¿Cuánto cuesta utilizar MDLIVE?

Empezar es totalmente gratis. Si recibe MDLIVE como parte de un beneficio grupal, es posible que no deba pagar nada. Si debe pagar, se le cobrará recién cuando elija consultar con un proveedor y se confirme su horario de la cita y la información de pago. Puede cancelar su cita y recibir el reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes del horario de la cita. MDLIVE acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito.

¿Quiénes son los proveedores de MDLIVE?

Sí, MDLIVE se puede utilizar en la mayoría de los dispositivos móviles con conexión a Internet. Nuestra aplicación móvil MDLIVE está disponible para descargar en iTunes Store y Google Play Store.

¿Quiénes son los proveedores de MDLIVE?

Todos los proveedores de MDLIVE están certificados por la junta de los Estados Unidos.

Después de cada visita, nuestros miembros reciben una encuesta sobre su proveedor y la visita.

Revisamos los resultados para asegurar la calidad. Los usamos para mejorar nuestros servicios. Algunos proveedores también son revisados por nuestra junta médica interna.

¿MDLIVE es seguro y privado?

Sí, MDLIVE es seguro y privado. MDLIVE cumple con la HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud). Solo compartiremos su información con su proveedor y farmacia seleccionados.

¿Puede un proveedor recetar medicamentos como parte de una visita de MDLIVE?

Sí, si el proveedor de MDLIVE cree que se necesitan medicamentos, puede hacerle una receta. Esta se enviará directamente a la farmacia de su elección.*

¿Qué requisitos del sistema necesito para un chat de video en MDLIVE?

Para usar el chat de video necesita:

• Windows®7, Vista, o XP
• Una Mac con OSX 10.6 (Snow Leopard) o superior
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Una cámara web de al menos 1,3 megapíxeles
• Micrófono

Después de configurar una cuenta, podrá hacer una sencilla prueba en línea y comprobar si está listo para un chat de video.

Tengo una pregunta que no está incluida aquí. ¿Me puede ayudar?

¿No está su pregunta? Solo llámenos al 888-632-2738 (TTY: 1-800-770-5531). Contamos con especialistas en servicios de salud altamente capacitados para atender su llamada, en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Behavioral Health

¿Qué es la teleterapia?

Puede ver a un terapeuta con licencia en una sesión de terapia de video en línea en su horario desde donde se encuentre. Nuestro servicio de teleterapia compatible con HIPAA es fácil de usar y no requiere hardware especial.

¿Cuáles son los problemas comunes que tratamos?

Se le comunicará con un consejero calificado y capacitado en su área las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Problemas de aprendizaje y comportamiento infantil
• Cómo sobrellevar la pérdida y el duelo
• Dificultades financieras
• Problemas conyugales
• Terapia y asesoramiento para padres
• Problemas en el trabajo
• Estrés y desafíos de la vida cotidiana

¿Quién me ayudará?

MDLIVE le da acceso a profesionales confiables.Puede ver nuestra red de terapeutas con licencia.Lea sus perfiles, verifique sus credenciales y elija el terapeuta con quien le gustaría hablar.

¿Dónde puedo hablar con mi terapeuta?

Puede hablar con su terapeuta cuando sea mejor para usted. Puede ser a la hora del almuerzo, en las tardes, los fines de semana o incluso cuando sus hijos duermen.Con MDLIVE, no necesita reorganizar su horario ni ir a un consultorio para reunirse con un terapeuta.

¿La teleterapia funciona tan bien como las sesiones cara a cara?

La teleterapia funciona tan bien como las sesiones cara a cara.Los estudios han demostrado que la teleterapia es eficaz. En un estudio realizado en 2013 por la Universidad de Zúrich, el 57 % de los participantes en línea completaron el curso sin depresión, en comparación con solo el 42 % de los participantes que vieron a un terapeuta en persona.

¿Es la teleterapia adecuada para mí?

La teleterapia es una excelente opción si está buscando una forma fácil y útil de obtener atención. Cuando está viajando o está demasiado ocupado para visitar un consultorio, la teleterapia hace que obtener atención sea más fácil. Nuestros terapeutas pueden ayudarlo a identificar problemas en su vida. Pueden ofrecer soluciones prácticas a esos problemas. Y pueden ayudarlo con los problemas que surjan en el camino. También contamos con profesionales que se especializan en problemas más específicos, tales como estrés, ansiedad, depresión, adicción, terapia matrimonial, temas LGBT, crianza de los hijos y más.

¿Me cuesta dinero usar MDLIVE?

Comenzar es totalmente gratuito. Debe cancelar su cita al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

¿Cómo me conecto con mi terapeuta?

Puede conectarse con un terapeuta a través de un video seguro.

En la página de inicio de MDLIVE, puede buscar un terapeuta con licencia en su estado.Puede filtrar los perfiles de terapeutas por género, idioma o especialidad.En cada uno de los perfiles de los terapeutas encontrará sus credenciales, especialidades y horarios de citas disponibles.

Una vez que elija a su terapeuta, puede programar la cita que mejor le convenga. Deberá crear una cuenta y un perfil de MDLIVE.A continuación, confirmará la hora de su cita.

Iniciará sesión en MDLIVE a la hora programada.El sitio web le indicará que comience una visita de video seguro con su terapeuta.Es posible que deba completar una descarga única de nuestra aplicación de video seguro.

Si tiene algún problema para configurar su cuenta, podemos responder cualquier pregunta las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-888-667-7652 (TTY: 1-800-770-5531).

Tengo miedo de lastimarme o lastimar a los demás.

Si siente que podría querer lastimarse a usted mismo o lastimar a otra persona, llame al 911.También puede llamar a nuestro centro de crisis al 1-800-273-TALK (8255) o TTY:800-799-4889. Se le comunicará con un consejero calificado y capacitado en su área las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

MDLIVE, INC. AVISO Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

MDLIVE es un servicio basado en Internet que permite que las personas seleccionen e interactúen con profesionales independientes de salud de la conducta y de atención de la salud. MDLIVE no presta servicios de salud de la conducta o de atención médica. MDLIVE no es el producto de una aseguradora ni un almacén de expedición de recetas. MDLIVE no tiene previsto reemplazar una relación personal con un proveedor de atención de la salud médica o de la conducta. Ninguna declaración tiene como finalidad insinuar que una persona debe procurar servicios o tratamiento o que MDLIVE debe utilizarse en lugar del tratamiento recomendado por un profesional de atención médica. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y federal y es posible que algunos de sus productos o servicios no estén disponibles en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se puedan expender recetas. MDLIVE no receta sustancias controladas por la DEA, fármacos no terapéuticos, fármacos que generan preocupación por abuso y otros fármacos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. MDLIVE no realiza declaraciones o garantías sobre la eficacia o la adecuación de cualquier producto, procedimiento, receta, tratamiento, servicio, consejo, opinión, profesional de atención médica o cualquier otra información incluida o disponible en MDLIVE. MDLIVE se reserva el derecho, a su criterio, a negar el acceso por posible uso indebido de servicios o cualquier otra falta de conducta. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización. Para ver los términos de uso completos visite mdlive.com/aetnamedicaidtx/terms_of_use

Descargos de responsabilidad

* Tenga en cuenta lo siguiente: algunas leyes estatales determinan que un médico solo puede recetar medicamentos en determinadas situaciones y con sujeción a determinadas limitaciones.

* Los médicos de MDLIVE no pueden atender a niños con síntomas urinarios.

* Los padres/tutor deberán completar un formulario de divulgación de antecedentes médicos para niños menores de 36 meses de edad antes de realizar una cita con un médico de MDLIVE. Los niños menores de 36 meses que presentan fiebre deben ser derivados a su pediatra (hogar médico), centro de atención urgente para niños o departamento de emergencias para su atención y evaluación clínica.

MDLIVE no pretende sustituir al médico de atención primaria. MDLIVE no es el producto de una aseguradora ni un almacén de expedición de recetas. MDLIVE actúa en cumplimiento de la normativa estatal y puede no estar disponible en algunos estados. MDLIVE no garantiza que se puedan expedir recetas. MDLIVE no receta sustancias controladas por la DEA, fármacos no terapéuticos y otros fármacos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. Los médicos de MDLIVE se reservan el derecho a denegar la atención en caso de un posible mal uso de los servicios. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden utilizar sin autorización por escrito. Para ver los términos de uso completos visite mdlive.com/aetnamedicaidtx/terms_of_use

Política de recetas de MDLIVE

Los médicos que proveen consultas para miembros de MDLIVE ofrecen recetas para una amplia variedad de productos que otorgan valor medicinal directo. Esto incluye clases de fármacos como antibióticos y antihistamínicos.

Es importante indicar que MDLIVE no es un almacén de expedición de recetas. En caso de que un médico le recete un medicamento, por lo general limitará la cantidad a la necesaria para treinta días como máximo. Los pacientes con enfermedades crónicas deben visitar a sus médicos de atención primaria o a otros especialistas para una atención continuada. Los médicos de MDLIVE no escriben recetas para sustancias controladas por la DEA, usos que no sean terapéuticos ni productos posiblemente nocivos (potencial de abuso o toxicomanía). Para obtener una lista de las sustancias controladas por la DEA, visite http://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/

** En Arkansas e Idaho; debe completarse una visita inicial por video. Las consultas posteriores a la visita inicial podrán completarse por vía telefónica.